Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị, vật tư, linh kiện, phụ kiện và hàng hóa được cung cấp thông qua website 3dx.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của REAL 3DX.
Đối với các dịch vụ kỹ thuật như scan 3D, thiết kế 3D, thiết kế ngược, in 3D hoặc các giải pháp 3D theo yêu cầu, phương thức bàn giao có thể bao gồm bàn giao trực tiếp, gửi file dữ liệu qua email/nền tảng lưu trữ trực tuyến, hoặc giao sản phẩm mẫu/bản in sau khi hoàn thành theo thỏa thuận với khách hàng.
REAL 3DX hỗ trợ các hình thức giao nhận sau:
Giao hàng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng cung cấp.
Gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh hoặc nhà xe phù hợp.
Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại văn phòng/kho hàng của REAL 3DX theo lịch hẹn trước.
Đối với dữ liệu số, bản thiết kế, file scan 3D hoặc file kỹ thuật, REAL 3DX có thể bàn giao qua email, đường dẫn tải file hoặc phương thức điện tử khác theo thỏa thuận.
Hình thức giao nhận cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi đơn hàng được xử lý.
Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ thời điểm REAL 3DX xác nhận đầy đủ thông tin đặt hàng, tình trạng sản phẩm, phương thức thanh toán và địa chỉ giao nhận.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực nội thành Hà Nội: từ 01 đến 03 ngày làm việc, tùy tình trạng hàng hóa và lịch giao nhận.
Các tỉnh/thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm đặt hàng, hàng nhập khẩu, thiết bị kỹ thuật chuyên dụng hoặc đơn hàng cần cấu hình/kiểm tra trước khi bàn giao: thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể theo từng đơn hàng.
Đối với sản phẩm in 3D, mẫu thử, sản phẩm gia công hoặc dịch vụ theo yêu cầu: thời gian bàn giao phụ thuộc vào độ phức tạp, khối lượng công việc và tiến độ đã thống nhất với khách hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển, thay đổi lịch giao của đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác. Khi có phát sinh, REAL 3DX sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.
Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:
Địa chỉ nhận hàng.
Kích thước, khối lượng và đặc tính của hàng hóa.
Hình thức vận chuyển do khách hàng lựa chọn.
Chính sách hỗ trợ vận chuyển theo từng chương trình bán hàng, nếu có.
Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, hàng hóa cồng kềnh, thiết bị kỹ thuật chuyên dụng hoặc yêu cầu giao nhận đặc biệt, phí vận chuyển sẽ được REAL 3DX thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.
Trong một số trường hợp, REAL 3DX có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển theo chính sách bán hàng tại từng thời điểm.
REAL 3DX có trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa đúng theo thông tin đơn hàng đã xác nhận với khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin giao nhận, bao gồm:
Họ tên người nhận.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ giao hàng chi tiết.
Thời gian nhận hàng phù hợp, nếu có yêu cầu riêng.
Các lưu ý đặc biệt liên quan đến việc giao nhận hàng hóa.
Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin giao nhận dẫn đến giao hàng chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung, khách hàng có trách nhiệm phối hợp xử lý và thanh toán các chi phí phát sinh nếu có.
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao bì, tem niêm phong, số lượng và chủng loại sản phẩm.
Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu móp méo, rách bao bì, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần:
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Ghi nhận tình trạng hàng hóa bằng hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng.
Liên hệ với REAL 3DX để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và là căn cứ để REAL 3DX phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không nghe máy, cung cấp sai địa chỉ, từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ hoặc thay đổi thông tin nhận hàng nhưng chưa thông báo kịp thời, REAL 3DX sẽ liên hệ lại để sắp xếp phương án giao hàng phù hợp.
Nếu phát sinh chi phí giao hàng lại, chi phí lưu kho hoặc chi phí hoàn hàng, các khoản chi phí này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao hàng lại.
Đối với các thiết bị kỹ thuật như máy scan 3D, máy in 3D, phần mềm, vật tư chuyên dụng hoặc giải pháp 3D theo yêu cầu, việc bàn giao có thể kèm theo kiểm tra tình trạng thiết bị, hướng dẫn sử dụng, nghiệm thu kỹ thuật hoặc ký biên bản bàn giao tùy theo tính chất đơn hàng.
Đối với các dịch vụ như scan 3D, thiết kế 3D, thiết kế ngược hoặc in 3D, sản phẩm bàn giao có thể bao gồm file dữ liệu, bản thiết kế, mẫu in, tài liệu kỹ thuật hoặc các hạng mục khác theo thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng/dơn đặt hàng.
Mọi khiếu nại liên quan đến vận chuyển, giao nhận, thiếu hàng, sai hàng hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng cần được khách hàng thông báo cho REAL 3DX trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận hàng.
REAL 3DX sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ đơn hàng, hình ảnh/video do khách hàng cung cấp và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
REAL 3DX
Website: https://3dx.vn/
Hotline: 086.582.8247
Email: hi.real3dx@gmail.com
Địa chỉ: Tầng 2, Số 33 Sunrise D Khu Biệt Thự The Manor Central Park, Đ. Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
REAL 3DX luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng thỏa thuận nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chào mừng bạn đến với Real 3DX! Bằng việc sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản sau đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi tiếp tục.
Xem thêm![[INTERNSHIP PROGRAM] TTS Marketing 2026 - Mùa hè không hề nhàm chán]( /images/articles/2026/05/28/134244064565767515.png)
Tiếng Việt
English